Herramientas de apoyo y procedimientos operativos estándar para la gestión de casos de violencia de género

Este conjunto de herramientas ofrece una guía práctica y fácil de usar para ayudar a las organizaciones locales y pequeñas a prestar servicios de gestión de casos de violencia de género (VG) que sean seguros, éticos y centrados en las personas afectadas. Su objetivo principal es reforzar las prácticas cotidianas de gestión de casos en entornos humanitarios y con escasos recursos, complementando —en lugar de sustituir— las directrices interinstitucionales existentes. El manual se centra en tres áreas fundamentales: la incorporación y la tutoría de los trabajadores sociales, ayudando a las organizaciones a formar y apoyar eficazmente al personal nuevo, especialmente en entornos con alta rotación; la mejora del seguimiento y el uso de las herramientas de gestión de casos, ofreciendo orientaciones claras y listas de verificación para una práctica coherente; y el apoyo a la comunicación cuando los servicios no están disponibles, ayudando al personal a comunicarse de forma honesta, ética y respetuosa con las sobrevivientes. A lo largo del manual, se hacen hincapié en principios clave como la atención centrada en la persona sobreviviente, la confidencialidad, la protección de datos y la supervisión continua. De este modo, contribuye a mejorar la calidad del servicio, reforzar la capacidad del personal, respaldar la toma de decisiones éticas y permitir que las organizaciones operen de manera eficaz incluso cuando los recursos y los servicios son limitados. Sin embargo, no se trata de un manual de formación, requiere conocimientos básicos sobre la gestión de casos de violencia de género y siempre debe adaptarse a los contextos jurídicos, culturales y de prestación de servicios locales.